了解如何设计电子商务网站的评论模块(2)

　　之前写过一篇文章，了解电子商务网站怎样设计好评论模块，对电商中的各种评论模块进行了分析。有同学会说，从形式去观察一个模块有些浅显，可以从做更进一步的思考，从产品角度，探讨这些不同模式的由来或选取的原因。不过产品设计层面上的探讨，还是与交互设计层面上的探讨有区别。产品设计会跟据用户、市场等多方面的因素，从宏观上对一个产品进行设计规划。就好像有些评论模块有从质量、外观、性价比的细分评论，而有些没有。这里的有与没有，是根据产品定位和目标用户来决定的，就是产品设计上的事。而有了这个细分评论的模块，要怎样设计怎样表现，怎样要用户觉得清晰易用，就是交互设计上的事情了。

　　今天继续从交互设计的角度探讨评论模块。当一堆搜集来的案例放在你面前时，该如何入手，如何进行分析，然后总结出一些普世的规律呢?现在，就从元素和形式的角度入手，对评论模块进行更系统的分析。

　　1、元素

　　下面这张表格，就是对各种评论模块元素的归类整理，把单个元素提取出来，按评分、评论、评价者、信息相关、评论筛选、评论互动这6个维度，对各种元素进行了归类。归类后会发现，无论哪种评论模块，也无外乎就是这些元素组成的。根据产品定位的不同，有些网站选取了这几个，有些网站选取了那几个，组成了适合自己网站的评论模块。

　　下面对其中一些比较有特点的元素进行表现形式上的分析。

　　个人评分

　　个人评分多以星级的形式出现，5颗星为满分。3分制拉不开档次，10分制可以拉开档次，但又会增加用户认知和比较的成本，所以大多电商采用了这种比较居中的5分制，让用户可以一目了然。不管用户评分为几颗星，都会将满分展示给用户，给用户准确的心理预期。个人评分出现的位置一般为紧跟评价者或评论内容。

　　总体评分

　　总体评分有两种形式，星级和好评度。这是表现产品评分的两种方式，星级更直观，百分比更精确，很难说孰优孰劣。对于总体的评分来说，其实两者差异不大，都能给用户一个快速的整体认知。

　　评分详情

　　针对不同的总体评分形式，评分详情也有星级和百分比两种形式，将评分的各个等级统计出来，展现在用户面前。

　　有些评分详情会直接展现在界面上，有些是鼠标hover到总体评分上时，才会显示出来。在界面信息量本身就很大的电商网站，把这种有些用户想了解，有些用户不会关心的信息一直展现在界面上，势必会增大用户的认知负担。倒是不如隐藏起来，让界面变得简单一点。

　　评分维度细分

　　评分维度的细分，如今被越来越多的电商网站采用。这样可以更立体更真实的展现商品。这里仍然有星级和百分比两种表现方式。但是在这里，这两种方式会有不同的认知。以舒适度为例，星级评分会让人觉得是对于单件商品的舒适程度，而百分比则是在人群中认为它舒适的比例。一个会让人认为是对商品本身的描述，一个是以整个人群为中心，是人们对这件产品的认知。如果你看到，一个描述是这件衣服的舒适度是4星半，一个描述是这件衣服90%的人认为舒 适，你会觉得那个更有说服力呢?个人感觉百分比的描述方式会感觉更真实。

　　2、形式

　　这些元素组合成了以下五种评论模块的形式。

　　虽然这些只是形式上的分析，还是希望能给大家的设计带来参考的价值。